Sale Với Telesale

Offenbar hast du diese Funktion zu schnell genutzt. Du wurdest vorübergehend von der Nutzung dieser Funktion blockiert.

Sale OTA cần thiết với các khách sạn khi nào?

Vai trò của Sale OTA chủ yếu xoay quanh việc bán phòng qua các trang OTA, đem về cho khách sạn nhiều booking hơn.

Chính điều này đã đặt ra thử thách với chủ khách sạn khi không phải ai cũng hiểu và chuyên về OTA. Chính vì thế, lúc này người Sale OTA lại càng quan trọng hơn. Vậy Sale OTA cần thiết với các khách sạn khi nào?

✅ Quản lý nội dung cũng như hình ảnh trên những trang OTA.

Vai trò tiếp theo của Sale OTA đó chính là quản lý hình ảnh, nội dung trên những trang OTA. Việc quản lý những nội dung trên trang OTA giúp họ bán phòng hiệu quả hơn.

✅ Chịu trách nhiệm, trực tiếp tham gia vào việc bán phòng

Sale OTA là người trực tiếp chịu trách nhiệm, đồng thời tham gia bán phòng qua các đại lý du lịch hoặc trên những nền tảng bán phòng. Đây là vai trò chính giúp định hình bản chất, công việc của người làm Sale OTA.

Thách thức khi triển khai Sale OTA trong khách sạn

Mặc dù có nhiều lợi ích, nhưng việc triển khai Sale OTA cũng gặp không ít thách thức. Một trong những thách thức lớn nhất là chi phí hoa hồng mà các khách sạn phải trả cho các OTA, thường chiếm một phần không nhỏ trong doanh thu.

Ngoài ra, việc cạnh tranh gay gắt trên các nền tảng OTA cũng đòi hỏi khách sạn phải liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ và duy trì mức giá cạnh tranh để thu hút khách hàng.

Tương lai của Sale OTA và ảnh hưởng đến ngành khách sạn

Trong tương lai, Sale OTA dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ nhờ vào việc ngày càng nhiều người tiêu dùng chuyển sang sử dụng các dịch vụ trực tuyến. Sự phát triển của công nghệ và trí tuệ nhân tạo cũng sẽ giúp các OTA cung cấp dịch vụ tốt hơn, cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng.

Tuy nhiên, các khách sạn cần phải liên tục thích nghi và đổi mới để tận dụng tối đa lợi ích từ Sale OTA, đồng thời giải quyết các thách thức để duy trì và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Chiến lược phát triển Sale OTA hiệu quả

Để phát triển Sale OTA hiệu quả, các khách sạn cần xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững với các OTA. Điều này bao gồm việc cung cấp thông tin chính xác và cập nhật về phòng ốc, giá cả, cũng như các chương trình khuyến mãi đặc biệt.

Khách sạn cũng nên tối ưu hóa trang hồ sơ của mình trên các nền tảng OTA, bao gồm việc sử dụng hình ảnh chất lượng cao, mô tả chi tiết về dịch vụ và tiện nghi, cũng như nhận xét tích cực từ khách hàng trước.

Khi chủ khách sạn thiếu kiến thức, kinh nghiệm vận hành OTA

Chủ khách sạn giữ vai trò quản lý và làm trung tâm, vì thế không phải ai cũng là người giỏi làm việc không phải chuyên môn. Khi có kế hoạch bán phòng trên những kênh OTA, họ sẽ cần tới người chuyên lĩnh vực này để tránh gặp phải sai sót, rủi ro không đáng có.

Khách sạn của bạn sẽ không thể cạnh tranh được với đối thủ nếu vai trò này không được bảo đảm. Sự xuất hiện của những Sale OTA đã giúp giải quyết các vướng mắc về kinh nghiệm, chuyên môn vận hành OTA cho chủ khách sạn. Từ đó, việc bán phòng của họ sẽ tốt hơn, đem lại hiệu quả cũng như chất lượng rõ ràng hơn.

✅ Làm cầu nối giữa khách sạn với khách hàng

Không những vậy Sale OTA còn là người làm cầu nối giữa khách sạn và khách hàng. Cụ thể:

Đây chính là vai trò mang tính hỗ trợ, giúp gia tăng tỷ lệ bán phòng thành công và cân bằng quyền lợi cũng như trải nghiệm của khách hàng.

✅ Đồng bộ các thông tin về trạng thái đặt phòng...

Ngoài ra những người làm Sale OTA còn đồng bộ các thông tin về chính sách giá, trạng thái đặt phòng,… trên những trang OTA. Vai trò này cũng là phụ trợ, nhưng lại giúp khách sạn tối ưu việc bán phòng, tăng tỷ lệ tiếp cận của những khách hàng tiềm năng.

Khái niệm Sale OTA trong ngành du lịch

Sale OTA (Online Travel Agency) là một hình thức bán hàng trực tuyến thông qua các đại lý du lịch trực tuyến như Booking.com, Expedia, Agoda và nhiều nền tảng khác. Các OTA này cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến cho người dùng, giúp họ dễ dàng so sánh giá cả và lựa chọn nơi lưu trú phù hợp.

Trong ngành du lịch, Sale OTA đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối khách hàng với các dịch vụ lưu trú, giúp tăng cường tiếp cận thị trường và tối ưu hóa doanh thu cho các khách sạn.

yếu tố khiến chi phí thuê Sale OTA tăng cao

Sale OTA cần thiết với khách sạn, nhưng khoản chi phí trong quá trình thuê. Nếu ngân sách không thể đáp ứng được, các chủ khách sạn nên cân nhắc tới việc duy trì. Cụ thể, có 3 yếu tố khiến cho chi phí thuê Sale OTA cao, đó là:

Để có thể mở bán trên kênh OTA và hiển thị trên Google, bạn cần tạo tài khoản bán phòng. Tài khoản này thường do các Sale OTA đảm nhận, tất nhiên chủ khách sạn sẽ phải chi khoản riêng(không tính vào số tiền thuê).

Như đã chia sẻ, mỗi khách sạn sẽ có cách sắp xếp, vận hành Sale OTA riêng. Tùy cách sắp xếp bạn sẽ đưa ra quyết định có nên trang bị máy móc hay không. Cụ thể:

Nếu thuê Sale OTA như nhân viên trong khách sạn, bạn cần tốn thêm khoản chi phí để chuẩn bị máy móc(máy tính) cho họ làm việc. Nhưng trong quá trình làm việc khách sạn cũng sẽ cần bù đắp chi phí hao tổn của máy. Còn về dài lâu, chi phí này cũng tương ứng với khoản setup ban đầu.

Trường hợp thuê Sales OTA như nhân viên làm việc ở xa(tức là thuê qua trung gian là các công ty Sale OTA), khách sạn sẽ không phải tốn kém khoản chi phí này. Bên cạnh đó, những kênh OTA cũng cần một khoản chi phí.

Chính vì thế, chủ khách sạn cần có sắp xếp, tính toán phù hợp để không quá tốn kém cho những vấn đề này nhưng vẫn bảo đảm hiệu quả doanh thu như mong muốn.

Khoản chi cho nhân viên Sale OTA có 2 dạng: Doanh số tính theo KPI và lương cứng tính theo tháng. Cụ thể:

Doanh số theo KPI: Đây là thước đo vô cùng hấp dẫn, tạo thế cạnh tranh giữa những khách sạn khi tìm kiếm nhân viên Sale OTA. Tùy lượng booking đổ về, Sale OTA sẽ nhận % hoa hồng theo mức đã thống nhất hoặc tương ứng.

Tùy sự thống nhất giữa đôi bên khi làm việc, nhân viên Sale OTA có thể nhận doanh số theo KPI, không cần lương cứng, hoặc nhận lương cứng, không phải chịu áp lực KPI hoặc chọn cả 2. Dựa vào dòng booking đổ về trong mỗi tháng, cách làm việc, sự phù hợp cho mỗi chọn lựa sẽ là khác nhau.

Nhiều chủ khách sạn không tối ưu được cách trả lương cho Sale OTA nên đã thâm hụt chi phí thuê không đáng có.

Mỗi OTA có cách tính hoa hồng khác nhau. Điều này đã giúp phân tầng từng nhóm OTA, đồng thời thể hiện được sự hấp dẫn cũng như giá trị khi chọn lựa OTA phù hợp. Rõ ràng, càng nhiều OTA, nhóm khách hàng tiềm năng tiếp cận sẽ càng nhiều, dĩ nhiên chi phí đi kèm cũng càng tăng. Vậy nên, bạn cần xác định kênh OTA đúng để tối ưu nguồn khách hàng cho khách sạn của mình.

Tùy từng kênh OTA cách tính hoa hồng riêng, % dao động ở mức khác nhau:

Mặt khác, một số nhân viên Sale OTA thường sẽ tối ưu bán hàng bằng cách mở nhiều kênh. Điều này làm chi phí vận hành biến động, chủ khách sạn sẽ khó xác định được lợi nhuận một cách chính xác. Để khắc phục tình huống này, chủ khách sạn nên tìm giải pháp hỗ trợ mang tính thuyết phục hơn hoặc thảo luận trực tiếp với Sale OTA về các kênh OTA mở.

Những chia sẻ trên đã cho thấy được vai trò của Sale OTA đối với khách sạn là vô cùng quan trọng. Dưới góc nhìn của người quản lý, bán phòng, đây luôn là vấn đề gây nhức nhối, khiến nhiều chủ khách sạn lao đao khi tham gia mạng lưới OTA.

Vì thế, để có thể vận hành, bán phòng trên OTA hiệu quả, tiết kiệm chi phí, chủ khách sạn cần trang bị cho mình kiến thức về OTA, đồng thời cân nhắc chọn lựa Sale OTA hoặc đơn vị OTA phù hợp với mỗi giai đoạn kinh doanh.

Hy vọng qua bài viết này bạn đã hiểu được Sale OTA là gì? Nếu khách sạn bạn có nhu cầu thuê OTA, kết nối ngay cho chúng tôi để được tư vấn chi tiết hơn.

Khám phá sự phát triển của Sale OTA và tác động của nó đến ngành công nghiệp khách sạn.