Luật Thu Hút Khách Hàng

Telesales ngân hàng cùng những kịch bản telesale ngân hàng là phương thức giúp ngân hàng dễ dàng tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng thông qua kết nối trên điện thoại. Hiện tại, đây là một trong những công việc tiếp thị sản phẩm của ngân hàng, thay vì phải đứng trực tiếp tại quầy thì nhân viên có thể làm việc qua điện thoại nhanh chóng và tiện ích hơn.

Bước 1: Nắm rõ mục tiêu cuộc gọi

Có nhiều mục đích khác nhau trong hành trình tương tác với khách hàng qua điện thoại. Nắm rõ những mục tiêu giúp bạn có tâm thái đúng và mang lại cảm xúc phù hợp cho khách hàng

Trước khi bắt đầu cuộc gọi, hãy đảm bảo bạn nắm hiểu về khách hàng mục tiêu như thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch, nhu cầu tài chính và các thông tin khác ảnh hưởng đến quyết định của họ

Với các thông tin về dịch vụ và khách hàng, bạn có thể lên kịch bản telesale với bố cục rõ ràng, hành trình tiếp nhận thông điệp tự nhiên, ngắn gọn, thể hiện được sự thấu hiểu và chuyên nghiệp của người tư vấn

Lợi ích của việc xây dựng kịch bản telesale ngân hàng

Có thể khẳng định những kịch bản telesale thẻ tín dụng, ngân hàng, dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng,… đều là những điều kiện quyết định sự thành công của mỗi cuộc gọi tư vấn. Đáp ứng được yêu cầu này mới tăng được tỷ lệ hài lòng cũng như chuyển đổi của khách hàng được tối ưu nhất. Cụ thể về những lợi ích tuyệt vời của việc xây dựng kịch bản telesale trong ngân hàng như sau:

Các bước xây dựng kịch bản telesale ngân hàng hiệu quả

Xây dựng kịch bản telesale hiệu quả đồi hỏi phải có kỹ năng giao tiếp tốt và sự hiểu biết sâu về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, cũng như đối tường khách hàng mục tiêu được nhắm đến. Dưới đây là quy trình đơn giản để xây dựng kịch bản telesale tối ưu để thuyết phục khách hàng:

Các bước xây dựng kịch bản telesale ngành ngân hàng giúp đem lại hiệu quả cao

Bước 4: Dự đoán và xử lý lời từ chối

Có nhiều giai đoạn trong kịch bản mà khách hàng có thể đưa ra lời từ chối để kết thúc việc tư vấn. Bạn cần dự đoán được các trường hợp này và chuẩn bị phương án xử lý phù hợp, giữ chân khách hàng lắng nghe thông điệp lâu nhất.

Sau mỗi cuộc gọi được thực hiện, bạn cần theo dõi, đánh giá kết quả dựa theo các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, số cuộc gọi thành công và phản hồi của khách hàng. Từ các yếu tố trên, hãy hoàn thiện kịch bản telesale để có được kết quả tối ưu.

Case Study: BIDV – Thu hút khách hàng mới hiệu quả với Telesales

Ví dụ về mẫu kịch bản telesale ngân hàng đỉnh cao

Nếu bạn đang có nhu cầu tìm kiếm những mẫu kịch bản telesale ngân hàng đỉnh cao nhất với tỉ lệ chốt đơn của khách hàng tốt nhất thì đừng bỏ qua ví dụ về mẫu kịch bản telesale ngay dưới đây. Hy vọng sẽ giúp ích cho mọi người trong quá trình telesale được thành công.

Hình ảnh điện thoại viên ngân hàng đang gọi theo kịch bản telesale chuyên nghiệp

Các kênh truyền thông Marketing hiệu quả

Việc lựa chọn kênh truyền thông hiệu quả phụ thuộc vào nhiều yếu tố như mục đích của chiến dịch truyền thông, đối tượng khách hàng, ngân sách và thị trường mục tiêu. Dưới đây là một số kênh truyền thông có hiệu quả cao:

- Mạng xã hội: như Facebook, Instagram,... là những kênh truyền thông phổ biến được sử dụng để tương tác với khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại.

- Email marketing: Email marketing là một kênh truyền thông rất hiệu quả để tiếp cận và tương tác với khách hàng của doanh nghiệp. Điều quan trọng là cần có một danh sách khách hàng chất lượng và nội dung email hấp dẫn để tăng tỷ lệ mở thư và tương tác.

- Trang web: Trang web là một kênh truyền thông quan trọng để khách hàng có thể tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Cần phải đảm bảo trang web được thiết kế đẹp, dễ sử dụng và tối ưu hóa để tăng tốc độ tải trang.

- Quảng cáo trên internet: Điều quan trọng là đưa ra thông điệp quảng cáo đúng đối tượng khách hàng và chọn đúng hình thức quảng cáo để tối ưu hiệu quả.

- Quảng cáo truyền thống: Các hình thức quảng cáo truyền thông truyền thống như báo chí, truyền hình và đài phát thanh vẫn là một phương tiện truyền thông quan trọng và có hiệu quả đối với nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, chi phí để quảng cáo trên các kênh này có thể khá đắt đỏ.

Tất cả các kênh truyền thông trên đều có ưu và nhược điểm và cần phải lựa chọn một hoặc nhiều kênh phù hợp với chiến dịch truyền thông và khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.

Bước 3: Kết thúc cuộc gọi Telesale

Dù có chốt thành công hay không thành công thì cần giữ thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp nhất để tạo được ấn tượng tốt nhất đến với khách hàng.

NV Telesale: Em chào anh! Chúc anh có một ngày làm việc hiệu quả!

Như vậy, bài viết trên đã cung cấp đến cho mọi người về kịch bản telesale ngân hàng để có thể giúp đội ngũ Telesale chốt đơn thành công nhất.Tuy nhiên, cần xác định rõ một kịch bản telesale ấn tượng cần phải kết hợp cùng đội ngũ nhân viên telesale có tâm, có tầm mới có thể đem lại những khách hàng tiềm năng nhất cho doanh nghiệp.

Thấu hiểu được tầm quan trọng, những lợi ích của việc xây dựng những kịch bản telesale ngân hàng chính là cách giúp doanh nghiệp có thể phát triển ở hiện tại và tương lai. Nếu đang bí ý tưởng về kịch bản telesale trong lĩnh vực ngân hàng đừng ngần ngại mà tìm đến MP Transformation. Tại đây quy tụ những tài nguyên hàng đầu và đáp ứng quy chuẩn của MP Group với năng lực vượt trội, sẵn sàng đưa ra GIẢI PHÁP tối ưu, phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp ngân hàng hiện nay. Liên hệ MP Transformation qua Hotline để nhận được những sự tư vấn và hỗ trợ nhanh chóng.

MP Transformation – Cung cấp dịch vụ Contact Center, Call Center, CSKH qua điện thoại

– Trụ sở chính: Tầng 10, tòa nhà Sudico, Đường Mễ Trì, Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

– Chi nhánh Hà Nội: Lô S5-7, đường Triều Khúc, Thanh Trì, Hà Nội.

– Chi nhánh T.p Hồ Chí Minh: 36-38A Trần Văn Dư, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh

If you choose to “Accept all,” we will also use cookies and data to

If you choose to “Reject all,” we will not use cookies for these additional purposes.

Non-personalized content is influenced by things like the content you’re currently viewing, activity in your active Search session, and your location. Non-personalized ads are influenced by the content you’re currently viewing and your general location. Personalized content and ads can also include more relevant results, recommendations, and tailored ads based on past activity from this browser, like previous Google searches. We also use cookies and data to tailor the experience to be age-appropriate, if relevant.

Select “More options” to see additional information, including details about managing your privacy settings. You can also visit g.co/privacytools at any time.

Truyền thông marketing được xem là một trong những yếu tố quan trọng trong chiến lược quảng bá sản phẩm của một doanh nghiệp. Nó bao gồm tất cả các thông điệp và phương tiện được sử dụng để tương tác và kết nối với thị trường, nhằm giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả.

Hãy cùng Fchat tìm hiểu kỹ hơn về khái niệm này và chiến lược để xây dựng một cách hiệu quả thông qua bài viết dưới đây nhé!

Truyền thông marketing là quá trình sử dụng các kênh và công cụ truyền thông để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng. Mục đích của truyền thông marketing là tạo ra nhận thức và thúc đẩy sự quan tâm của khách hàng đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Một chiến dịch truyền thông marketing hiệu quả cần phải có mục tiêu cụ thể, đối tượng khách hàng được xác định rõ ràng và các hoạt động truyền thông được lên kế hoạch và triển khai một cách hợp lý.

Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ, truyền thông marketing cũng đang trải qua nhiều thay đổi. Doanh nghiệp đang chuyển dịch sang sử dụng các công cụ truyền thông số để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn và tiết kiệm chi phí.

Có 2 loại chính để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trong việc truyền thông: